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So agieren Sie souverän

Wie Sie schwierige Situationen mit Kunden meistern

Beschwerden und Reklamationen sind etwas Positives: Sie zeigen, dass sich Ihr Kunde mit einem Produkt beschäftigt. Dennoch ist ein Reklamationsgespräch für Sie eine der anspruchsvollsten Situationen im Verkauf und sollte deshalb gut eingeübt werden. Schließlich ist der Verlauf solcher Gespräche für die weitere Beziehung zum Kunden entscheidend. Erfahren Sie in diesem Seminar, wie Sie schwierigen Kunden, Beschwerden und Reklamationen souverän begegnen. Sie lernen Einwände von Vorwänden zu unterscheiden und kundenorientiert zu entkräften. Dabei behalten Sie stets einen kühlen Kopf und zeigen Kompetenz.

Inhalte

Wann und warum nehmen Sie Kunden als „schwierig“ wahr?

  • Die persönliche Einstellung zum Kunden
  • Die Sichtweise des Kunden einnehmen

     

Bewusstes und unbewusstes Handeln

  • Sind wir uns über unser Handeln jederzeit bewusst?
  • Welche Wirkung haben wir auf unsere Kunden?
  • Typische Fehler und Fettnäpfchen vermeiden

     

Mit persönlichen Angriffen gekonnt umgehen

  • Mit welchen Worten und Argumenten kann ich mich davor schützen?

     

Durch interne Kundenorientierung Reklamationen und Beschwerden vorbeugen

  • Präventionsmaßnahmen gegen Reklamationen
  • Vorweggenommene Einwände

Sie haben Fragen zu unserem Inhouse-Seminar?

Gerne helfen Ihnen unsere Ansprechpartnerinnen für Inhouse-Seminare weiter.

Nutzen

  •  Souverän auf Kundenreklamationen und Beschwerden reagieren
  •  Jederzeit die passenden Worte und Argumente parat haben
  •  Reklamationen und Beschwerden als Chance nutzen

Zielgruppe    

Verkaufsmitarbeiter/-innen im Innen- und Außendienst

Gebühr

auf Anfrage


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